Lean Office , Intervento Kaizen Blitz
Le tecniche Lean non sono una filosofia applicata solo al Manufacturing, ma è applicabile anche negli uffici o nei servizi
Le 5 S e l’analisi del valore applicata nelle procedure organizzative degli uffici .
LE OPPORTUNITA' DI MIGLIORAMENTO CHE POSSIAMO IINDIVIDUARE
Flusso Disarticolato
Passaggi eccessivi nel flusso ordini Conteggio manuali degli ordini ricevuti
Informazioni mancanti (trasporto , tipo di pagamento , data desiderata dal cliente (… ecc ecc )
Nessuna Standard di comportamento e/o procedure nella gestione dell’ordine . Ogni addetto ha un suo personale comportamento , anarchia organizzativa , non sappiamo mai cosa fanno i nostri collaboratori
Le aree di vendita trasmetto gli ordini con “mezzi di fortuna” e mancanti delle info necessarie
Controllo ridondante dell’ ordine
3 gg per trasmettere ordine alla Produzione (eccessivo)
Ritardi nella lettura di lettere di credito
Nessun indice di produttività dell’ufficio , nessun indice di “soddisfazione” del cliente
Merce non preparata , camion che attendono “ore” un documento , un DDT , una fattura .
Scrivanie disordinate , pratiche perse, una caccia al tesoro continua
Ergonomia e Sicurezza del posto di lavoro da migliorare
VOI AVETE INDIVIDUATO QUALCHE OPPORTUNITA' DI MIGLIORAMENTO NEI VOSTRI UFFICI ?
il report completo di un’ intervento in un Customer Service alla pagina
http://www.slideshare.net/lorenzo1956/lean-office-interessante-applicazione-in-un-customer-service
lorenzocompagnoni@lcleanconsulting.it
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