Lean Office , Intervento Kaizen Blitz


  • Le tecniche Lean non sono una filosofia applicata solo al Manufacturing, ma è applicabile anche negli uffici o nei servizi

  • Le 5 S e l’analisi del valore applicata nelle procedure organizzative degli uffici .

  • LE OPPORTUNITA' DI MIGLIORAMENTO CHE POSSIAMO IINDIVIDUARE

  • Flusso Disarticolato

  • Passaggi eccessivi nel flusso ordini Conteggio manuali degli ordini ricevuti

  • Informazioni mancanti (trasporto , tipo di pagamento , data desiderata dal cliente (… ecc ecc )

  • Nessuna Standard di comportamento e/o procedure nella gestione dell’ordine . Ogni addetto ha un suo personale comportamento , anarchia organizzativa , non sappiamo mai cosa fanno i nostri collaboratori

  • Le aree di vendita trasmetto gli ordini con “mezzi di fortuna” e mancanti delle info necessarie

  • Controllo ridondante dell’ ordine

  • 3 gg per trasmettere ordine alla Produzione (eccessivo)

  • Ritardi nella lettura di lettere di credito

  • Nessun indice di produttività dell’ufficio , nessun indice di “soddisfazione” del cliente

  • Merce non preparata , camion che attendono “ore” un documento , un DDT , una fattura .

  • Scrivanie disordinate , pratiche perse, una caccia al tesoro continua

  • Ergonomia e Sicurezza del posto di lavoro da migliorare

  • VOI AVETE INDIVIDUATO QUALCHE OPPORTUNITA' DI MIGLIORAMENTO NEI VOSTRI UFFICI ?

  • il report completo di un’ intervento in un Customer Service alla pagina

  • http://www.slideshare.net/lorenzo1956/lean-office-interessante-applicazione-in-un-customer-service

lorenzocompagnoni@lcleanconsulting.it

www.lcleancompany.com

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